返金ポリシー

はじめに

エコソルト（以下「当社」）は、お客様の満足を最優先に考えています。このポリシーは、当社の製品の返品、交換、返金に関する条件を定めるものです。

当社の製品をご購入いただくことにより、お客様はこの返金ポリシーに同意したことになります。

返品・交換の条件

以下の条件を満たす場合、製品の返品または交換をお受けします：

• 製品受け取りから14日以内であること
• 製品が未使用であり、元のパッケージに入っていること
• 購入証明書（注文確認メール、領収書など）を提示できること

以下の場合、返品または交換をお受けできません：

• 製品が使用または開封されている場合（安全衛生上の理由による）
• お客様の不適切な取り扱いによって損傷した場合
• セール品または特別販売品として明示的に販売された製品（特に明記されている場合を除く）

不良品または誤配送の場合

製品が不良品である場合、または誤った製品が配送された場合：

• 製品受け取りから30日以内であれば、全額返金または交換を承ります
• 不良品の場合は、その状態を示す写真を提供していただくことがあります
• 誤配送の場合は、受け取った製品と注文内容の相違を証明していただく必要があります

不良品または誤配送の場合、返送の送料は当社が負担します。

返品手続き

製品を返品するには、以下の手順に従ってください：

1. 返品をご希望の場合は、まずinfo@cleaner-jp.topまでメールでご連絡ください
2. メールには、注文番号、返品理由、希望する解決方法（返金または交換）を記載してください
3. 当社からの返品承認を受け取った後、指定の住所に製品を返送してください
4. 製品は、元のパッケージに入れ、適切に梱包してください
5. 返品承認番号を梱包の外側に明記してください

返金プロセス

返品が受理され次第、以下の通り返金を処理します：

• 返金は、元の支払い方法に対して行われます
• 返品製品の受領確認から7営業日以内に返金処理を開始します
• 返金には、製品の購入価格と当初の配送料（不良品または誤配送の場合）が含まれます
• 返品の送料は、不良品または誤配送の場合を除き、お客様の負担となります

お客様の金融機関によっては、返金が口座に反映されるまでに追加の時間がかかる場合があります。

交換プロセス

製品の交換をご希望の場合：

• 在庫がある場合は、返品製品の受領確認後、7営業日以内に交換製品を発送します
• 希望する交換製品が在庫切れの場合は、お客様に通知し、代替品の提案または返金のオプションをご提供します
• 交換製品の配送料は、不良品または誤配送の場合を除き、お客様の負担となります

キャンセルポリシー

注文のキャンセルについては、以下のポリシーが適用されます：

• 発送前の注文は、全額返金でキャンセルできます
• 発送後の注文は、上記の返品ポリシーに従って処理されます
• カスタマイズされた製品または特別注文の製品は、キャンセルできない場合があります

注文をキャンセルするには、できるだけ早くinfo@cleaner-jp.topまでご連絡ください。

お問い合わせ

返品、交換、または返金に関するご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

エコソルト 顧客サービス部門
メール：info@cleaner-jp.top
電話：+211611452050（平日 9:00-18:00）

ポリシーの変更

当社は、必要に応じてこの返金ポリシーを更新する権利を留保します。変更がある場合は、当社ウェブサイトに更新された内容を掲載します。

発効日

この返金ポリシーは2023年1月1日から有効です。